Ångerrätt och retur av varor

OBS! Företag lyder under köplagen och har ingen ångerrätt.

För privatpersoner följer vi lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Enligt distansavtalslagen har man rätt att returnera beställda felfria varor inom 14 dagar utan att ange någon anledning. (Gäller ej vid specialbeställda varor). 

Varan ska returneras i originalskick i originalförpackning, helt i nyskick samt förpackas med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Den får inte ha varit inkopplad, installerad eller på annat sätt använd.

Sätt inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalkartongen i en annan kartong. Du måste själv bekosta returporto. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen!

Återbetalning sker när vi mottagit och godkänt returnerad produkt. Om returnerad vara inte är i nyskick, har varit installerad eller ser använd ut eller om orginalförpackningen är bruten kan vi inte sälja produkten och vi förbehåller oss då rätten att inte återbetala någonting för produkten. 

Har ni betalt ordern via Klarna sker återbetalning från dem, vid Swishbetalning sätts pengarna tillbaka till kontot ni använde vid betalningen. Vid retur krediteras/återbetalas för de produkter som kommer i retur. Fraktkostnader krediteras ej.

Meddelande om retur ska skickas till vår kundservice via mejl till [email protected] inom 14 dagar från mottagandet av varan.

Meddelandet i mejlet skall innehålla följande information:

1) Ordernummer

2) Fakturanummer

3) Ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress

Skriv gärna varför du blev missnöjd och ett förslag på förbättring.

OBS! Bifoga följesedeln i paketet med de varor du returnerar.

Returer skickas till:

elgrossisten.se

c/o Vestel AB 

Färjevägen 18

472 31 SVANESUND

Återbetalning sker inom 10 dagar efter att vi mottagit din retur.

Reklamation & Villkor

Om en vara är felaktig eller defekt har du som kund rätt att reklamera produkten. Vi följer gällande konsumentlagstiftning och strävar alltid efter att lösa ärendet så smidigt som möjligt.

Konsumentköplagen

När du handlar som privatperson gäller alltid konsumentköplagen. För att ett fel skall täckas av reklamationsrätten ska det vara ursprungligt, det vill säga att det har funnits i produkten från början. Mer om konsumentköplagen kan du läsa på www.konsumentverket.se.
 

Reklamation

Om en vara är felaktig eller defekt har du som kund rätt att reklamera produkten. Vi följer gällande konsumentlagstiftning och strävar alltid efter att lösa ärendet så smidigt som möjligt för dig.
 

Så här gör du en reklamation:

Om du upptäcker ett fel på din produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via e-post. För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt behöver vi följande information i ditt mejl:

1. Ordernummer

2. Artikelnummer eller produktnamn

3. Beskrivning av felet

4. Bilder eller video som tydligt visar defekten/felet (detta underlättar vår bedömning och påskyndar processen mot tillverkaren).

Skicka din reklamation till: [email protected]
 

Hantering och retur av defekt vara

När vi har tagit emot din reklamation kontaktar vi berörd tillverkare för bedömning.

Viktigt att veta: Vid en reklamation kräver tillverkaren i de flesta fall att den defekta varan skickas i retur för undersökning innan en ersättningsartikel kan skickas ut eller en återbetalning kan godkännas.

Vi förser dig med instruktioner och eventuell fraktsedel när ärendet har påbörjats.

Godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader. Vi kommer i första hand att reparera eller ersätta varan med en ny, och i de fall det inte är möjligt görs en återbetalning av produktens värde.

Observera att reklamationsrätten endast täcker ursprungliga fel (fabrikationsfel) och inte fel som uppstått genom normalt slitage, felaktig installation eller handhavandefel.

Viktigt angående elinstallationer

De flesta av våra produkter för fast installation kräver installation av en behörig fackman/elektriker. Information om vilka elinstallationer man får göra själv finns på elsäkerhetsverket.se.

• Installatörens ansvar: Det är den behöriga elektrikerns ansvar att kontrollera att arbetet är korrekt utfört och att rätt produkter är installerade på rätt sätt. Detta gäller oavsett omständigheter.

• Undantag från reklamation: Vi kan inte godkänna reklamationer för skador eller fel som enligt tillverkaren bedöms som handhavandefel, eller fel som uppstått efter inkoppling som inte kan bevisas vara ett produktfel.

Garanti

Det är garanti på de produkter du köper. Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid nya delar, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador.